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Alguien dijo: "Si usted construye una mejor trampa para ratones, el mundo le ganará un camino a su puerta," esto es erroneo. Si el mundo no sabe que tiene una mejor trampa para ratones, a nadie se le llamaba a su puerta. Para tener éxito,
El mapa de trayecto de un cliente es una manera de describir todas las experiencias que un cliente tiene con su organización y las respuestas emocionales que provocan a partir de su primera impresión de su edificio, para hablar con el personal o la recepción