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¿USTED SUFRE DEL SÍNDROME DE LA VACA SAGRADA?

Los dueños de negocios a menudo se olvidan de esta importante analogía que puede ayudarnos a ser muy estrictos con la evaluación de lo que somos, lo que hacemos, cómo lo hacemos, y que empleamos

Los dueños de negocios a menudo se olvidan de esta importante analogía que puede ayudarnos a ser muy estrictos con la evaluación de lo que somos, lo que hacemos, cómo lo hacemos, y que empleamos para hacerlo por nosotros mismos.

 

El Síndrome de la Vaca sagrada por mucho tiempo se ha entendido en el mundo empresarial como un término para ayudar a los ejecutivos a hacer un alto en el camino y a evaluar la totalidad de sus negocios de manera más eficaz. El término “vaca sagrada” alude a algo que ha estado fuera del recuento del pasado, pero ahora puede que tengamos que tomar una mirada larga y dura en ella.

 

Los ejemplos más comunes del síndrome de la vaca sagrada son:

 

  • Su negocio se está paralizando lentamente.
  • Su mercado objetivo está cambiando, su comportamiento o el deseo de tener algo nuevo.
  • Sus productos o servicios están perdiendo terreno y sin embargo está dando lo mejor posible.
  • Sus clientes no están volviendo tan a menudo como antes.

 

EL NEGOCIO SE ESTÁ PARALIZANDO LENTAMENTE

 

Como ejemplo de las grandes empresas con el síndrome de la vaca sagrada es Kodak ya que no busco una ventaja de ser primero en el espacio de las cámaras digitales y poco a poco fue destruida por no tener dicha capacidad de lograrlo y costo casi toda la existencia de la empresa. Hay muchos otros ejemplos que al día de hoy ya no existen. Estos incluyen empresas de barras de leche, ferreterías y pequeñas tiendas de alquiler de vídeo; por lo que la industria simplemente se vaporiza con el tiempo debido a los cambios en los comportamientos y expectativas del consumidor o la misma tecnología. No es sólo “pasar” a los sectores de la pequeña empresa. Por ejemplo, GE Capital es una compañía financiera, que no tiene nada que ver con su origen.

 

Así que debes detenerte a pensar como dependiendo de la industria o cómo la tecnología o el comportamiento del comprador están transformando la naturaleza de tu industria.

 

EL MERCADO OBJETIVO ESTA CAMBIANDO SU COMPORTAMIENTO O QUIEREN TENER ALGO NUEVO

 

En pequeñas y medianas empresas el síndrome de la vaca sagrada puede presentarse en muchas formas. Por ejemplo, se le puede dar servicio a una región en particular o a un conjunto de clientes y, una vez que analizas correctamente este caso descubres que al territorio o a esta serie de clientes en particular te costando más dinero del que esperas.

 

Las vacas sagradas pueden ser increíblemente peligrosas o económicamente destructivas e incluso fatales para tu negocio, ya que se están pasando cosas por alto.

 

Según John Peterson un empresario australiano descubrió recientemente que uno de sus clientes resultó ser una vaca sagrada potencialmente fatal para su negocio. Su sector de la industria es muy lucrativo para él y para su familia y se habían provisto un ingreso extremadamente sólido y rentable durante muchos años y, de repente, la vaca sagrada se enfrenta a un disruptor que amenazaba la existencia de toda su empresa. Ahora se da cuenta que él estaba haciendo caso omiso a esta amenaza de vaca sagrada para un número de años y si hubiera sido más realista antes, pudo haber actuado mucho mejor en ese momento para hacerle frente a lo que se ha convertido en una crisis real y una cuestión que amenaza la vida de su negocio.

 

EL PRODUCTO O SERVICIO ESTÁ PERDIENDO TERRENO Y SIN EMBARGO DAS LO MEJOR POSIBLE

 

Los mercados evolucionan y lo mismo ocurre con tu cuota de mercado. Lo que pudo haber sido una vez un sector de nicho altamente lucrativo puede pasar de moda con el tiempo. Mira la cantidad de trabajo que las empresas multinacionales hacen para mantener el reenvasado o la actualización de un producto que ha existido durante mucho tiempo. Tácticas como “nueva y mejorada fórmula”, “ahora con este ingrediente mágico”, o “ahora refrendado por este increíble atleta por lo que debe ser un gran producto”, son ejemplos de estrategias para inyectar nueva vida al producto o marca existente.

 

Si tus productos o servicios encajan en una de estas categorías “viejos”, puede haber algo que se puede hacer, como en estos ejemplos, para inyectar más vida en ellos. Puedes empezar por revisar tu sitio web, mostrar una nueva imagen o mostrar de una manera sencilla los beneficios del producto o servicio.

 

LOS CLIENTES NO ESTÁN VOLVIENDO TAN A MENUDO COMO ANTES

 

¡Deberías preguntarles porqué! Si no estás dispuesto a hacer esto, entonces tal vez te encuentras en un profundo estado de negación de que incluso hay un problema en absoluto. Pidiendo a un cliente muy activo o leal que podría haber cambiado para ellos puede parecer un concepto de miedo y no se puede obtener exactamente los hechos desde el principio. Pero si puedes conseguir que hablen, por lo general en unos pocos minutos de conversación, podrás llegar a la verdad de las cosas desde su perspectiva. A los clientes no les gusta sentirse incómodos y, en un primer momento, la mayoría de ellos prefieren sonreír y hacer una excusa suave en lugar de golpearlo entre los ojos. Sin embargo, una vez que se dan cuenta de que eres sincero y que realmente quieres saber, puedes ser sorprendido de cuán honestos están dispuestos a ser. Esto puede ser de oro absolutamente en términos de entender lo que está pasando ahí fuera en el mercado, y lo valioso que tus clientes perciben que tú y tu negocio este para ellos, en lugar de lo valioso que crees que eres.

 

AFRONTANDO EL CAMBIO

 

Recuerda que el cambio en el negocio quiere decir progreso, incluso en esos momentos difíciles cuando se tiene que “ir hacia atrás para ir hacia delante.”

 

La parte más difícil de esto es tu propio ego y tener que arremangarse y conducir los cambios a través de un enfoque más práctico. Por tu propia naturaleza, esto puede sentirse como un revés  mientras que, en realidad, lo más probable es que puedes asegurar la vitalidad y la sostenibilidad a largo plazo del negocio y, si este es tu caso, entonces todo lo que es esencial, no es un paso atrás, es un deber.

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andres.palencia@eduvolucion.com

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