Tendencias de medios sociales B2B
Como cualquier profesional de marketing B2B sabe los desafíos que enfrentan las organizaciones B2B ya que requieren diferentes estrategias y tecnologías, para ayudar a las empresas a entender las oportunidades que tienen, sobre todo en
Como cualquier profesional de marketing B2B sabe los desafíos que enfrentan las organizaciones B2B ya que requieren diferentes estrategias y tecnologías, para ayudar a las empresas a entender las oportunidades que tienen, sobre todo en los medios sociales; co-fundador y CEO de Oktopost, Daniel Kushner, habla en una entrevista.
Algunos de los puntos más interesantes planteados eran sobre las diferencias entre B2C y B2B de gestión de los medios de comunicación social y donde el marketing B2B se centra en estos momentos. Daniel ofrece algunas ideas interesantes en el B2B de los vendedores de medios sociales, que pueden hacer para mejorar la forma de gestionar su presencia social, aumentar su conocimiento de marca y conseguir que los empleados se involucren.
¿Cuál es la diferencia entre B2B y B2C en la gestión de los medios de comunicación social?
Daniel Kushner: Hay dos diferencias principales que veo. La primera es la cantidad de mensajes que se van hacia fuera sobre las redes sociales en las empresas B2B. Nike, por ejemplo, una marca típica B2C. Si nos fijamos en su cuenta de Twitter, que van a tuitear todos los días, tal vez cada dos días. Así que tienen como 30 tuits al mes. Pero cada tuit sale a dos millones de seguidores y miles de veces hacen retweeted. Todo lo contrario sucede en B2B debido al contenido, debido a la cantidad de líneas de productos, y debido a las diferentes zonas geográficas.
Con las empresas B2B, que están publicando no cientos si no miles de mensajes cada mes. Necesitamos una plataforma de marketing de medios sociales que nos permite gestionar estos enormes calendarios editoriales. Es como si usted es un profesional independiente y tiene diez clientes, puede utilizar una hoja de cálculo con la gestión de ellos. Si usted tiene 100 clientes, entonces usted va a tener que usar un sistema diferente. Si usted tiene unos 1.000 clientes, va a necesitar un CRM, como Salesforce.com, o algún otro CRM. Por lo que necesita la herramienta adecuada para el trabajo. Y el tamaño del calendario editorial social en B2B es mucho más grande que B2C. Esa es una diferencia.
La segunda diferencia es en las mediciones. Las métricas de medios sociales o vendedores son números tales como gustos, retweets, acciones y comentarios. Necesito correlacionar esos números a cómo esta la generación de clientes potenciales o cómo estoy ayudando a mi organización. Si no puedo, entonces cuando los tiempos difíciles vienen, van a dejar que me vaya, porque no puedo mostrar el valor que me voy a llevar a la empresa. Así que, que estoy midiendo?
¿Cuáles son mis KPIs en los medios de comunicación social?
Daniel Kushner: La mayoría de lo que estamos viendo ahora en la empresa del mercado medio y que están buscando maneras de conseguir a sus empleados que participan en la vida social. Si nos fijamos en la organización de marketing dentro de una empresa, que son bastante pequeñas en comparación con el número de ventas de la gente que tiene, por ejemplo.
Los vendedores están buscando maneras de conseguir a los empleados y las organizaciones de ventas para empezar a compartir y hablar, que está disponible en este ecosistema social. Así que, aunque esto ha sido discutido durante muchos años, últimamente hemos visto este empuje desde el departamento de marketing para encontrar maneras de utilizar a sus empleados, socios y revendedores como defensores sociales. No es ningún secreto si una persona está recomendando o hablar de una marca que es mucho más eficaz que la marca de sí mismos.
¿Este tipo de defensa de un ganar-ganar, no sólo con la conciencia de marca, sino también conducir potencialmente a una generación?
Daniel Kushner: Definitivamente, y especialmente cuando nos fijamos en la organización de ventas, no necesariamente en Twitter pero LinkedIn. Usted puede imaginar cómo cada persona de ventas es única, tan pronto como salen de una reunión con alguien, están ya conectados.
Ahora, las plataformas de defensa sociales permite un marketing corporativo para empujar mensajes a los representantes individuales que pueden compartir los contenidos sociales por su cuenta de LinkedIn. Esto da lugar a los representantes de convertirse en líderes de opinión entre su red de LinkedIn.
