El  papel en la comercialización está en  constante evolución y cambio.

 Estamos obligados a no sólo aprender nuevas plataformas digitales, pero también hay que pensar en nuestro acercamiento con las personas y procesos. Estamos obligados a entender los datos, la intranet, redes sociales y análisis.

Si usted está en la comercialización ojala  disfrute el aprendizaje porque esta  industria no muestra signos de desaceleración. Para estar en la comercialización, usted debe estar dispuesto a ser educado continuamente. No hay espacio para mentalidades tradicionales, estructuras y prácticas, nuestros clientes están exigiendo más.

Los clientes quieren compromiso. La participación en tiempo real está sucediendo en los canales digitales como su página web, correo electrónico, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest y más. ¿Cómo podemos ser más eficaces en estos canales y ofrecer a los clientes actuales y potenciales con el compromiso que están buscando? Aquí hay  algunos trucos que le ayudarán.

• Comprender el Cliente

Las herramientas que se han  mencionado anteriormente son sólo el comienzo, pero nos dan la capacidad de  colaborar en tiempo real en una escala global. Estas herramientas digitales nos permiten ser transparentes, humanos, medir el interés y aprender  a medida que avanzamos. Ellos hacen que la comunicación con nuestros clientes sea  más fácil.

• Construir un Plan

El compromiso con nuestros clientes no sólo es un canal externo, sino que  también puede conducir miles de  actividad. Tenemos tantas herramientas que están basadas en datos que nos pueden ayudar a determinar lo que funciona y lo que no funciona. En nuestras manos podemos utilizar los canales sociales, búsqueda de pantalla, estrategias de remarketing con el fin de mejorar nuestra adquisición de clientes, el servicio y la retención. Podemos utilizar las plataformas digitales y los datos que aportan a nosotros para remodelar nuestros procesos de negocio y construir un plan que mejora la comunicación con los empleados, gestión del rendimiento e incluso el desarrollo profesional y la educación.

• Comunicación de dos caras

Estos canales son plataformas de comunicación, no de un solo sentido sino que son de dos vías y usted debe prestar atención. Usted debe atraer a los clientes de una manera auténtica con el objetivo final de estar en el fomento de la comunicación, las impresiones y las transacciones. La mejor manera de hacer esto es crear conversaciones en curso que construyen relaciones. Se trata de escuchar y participar, no dominar la conversación.

• Personalización

Los clientes se sienten abrumados con la información. Usted debe destacarse de la multitud. La única manera de hacerlo es  personalizar su mensajería e  información. Utilice los datos que las plataformas que dan con el fin de personalizar la experiencia para los clientes actuales y potenciales. Nuestros clientes tienen el control para ver lo que quieren ver y lo que  hacen, asegúrese de que usted les está dando la información que ellos quieren. Debe darles la oportunidad de aprender más acerca de su empresa y la marca. Sé diversión, ya sea entretenido, pero incluso más allá de que sean lo que necesitan y quieran ver.

• Agregar valor

Los canales de comercialización digitales combinan marketing de producto, desarrollo de procesos, las opciones de pago con los clientes, la comunicación, la personalización y la planificación. Debido a esto tenemos que mejorar en el desarrollo de asociaciones que mejoran la colaboración tanto interna como externamente. Debemos utilizar las plataformas digitales para ser convincente y crear una experiencia de usuario sin fisuras y realmente pensar  en no sólo nuestros productos y servicios, sino cómo añadimos valor a nuestros clientes. Cuanto más nos involucramos y empoderar a nuestros clientes, más participar van a tener  con nosotros.

Fuente: http://marketing.about.com/od/relationshipmarketing/fl/Rules-of-Customer-Engagement-in-a-Digital-World.htm