Los desafíos de marketing más grandes orientados a la Industria Financiera

Imagen: woobsing.com

El mercado de servicios financieros ha experimentado un cambio estructural sin precedentes en la última década. Las empresas financieras se enfrentan ahora a una serie de desafíos en un mercado post-accidente, incluyendo las regulaciones más estrictas, un consumidor más exigente, competencia, la explotación de  modelos de negocios disruptivos y la mejor forma de integrar las nuevas tecnologías internamente.

En respuesta a los problemas del siglo XXI en una industria todavía muy dependiente de los procesos del siglo XX es un reto diario para los vendedores financieros.

Éstos son algunos de los problemas que enfrentan los departamentos de marketing dentro de la industria de servicios financieros ¿qué se puede hacer para ayudar a superarlos?

• La recuperación de la confianza del cliente

Después de la baja  reputación de la industria que ha  tomado en los últimos años y con sólo el 32% de las personas diciendo que tienen confianza en los bancos, los vendedores financieros tienen el gran desafío de mejorar la forma en que sus marcas son percibidas por los clientes.

Con amenazas de  nuevos modelos de negocio ágiles disruptivos y la disminución de la lealtad de marca entre los clientes, la industria está empezando a poner cada vez más importancia en el cliente.

Hay una serie de medidas a corto plazo que los departamentos de marketing pueden emprender para ayudar en la adquisición y retención de clientes:

1. Invertir en herramientas de análisis de datos: Uso de la analítica para entender cómo los clientes interactúan con su marca digital puede ayudar a identificar las fricciones e informar a las estrategias de marketing en el futuro para crear un viaje de usuario más personalizado.
2. Tomar medidas para ser más transparentes: Los servicios financieros tradicionales deben aprender de marcas challenger, que proporcionan un cierto nivel de transparencia mediante el uso de datos que recogen para mejorar su oferta de servicios; cartas de los clientes pueden sentirse como un truco, pero si la intención es genuina para promulgar cambio, los consumidores serán más receptivos.
3. No se olvide de los clientes existentes: Los vendedores a menudo dedican una gran parte de sus recursos a la adquisición de nuevos clientes, pero esto no debería ser el único foco. Es importante crear valores claros y cumplir promesas, incluso proporcionando descuentos y ofertas a los clientes existentes.

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• Desafiando los retados

A medida que el mercado continúa cambiando y se introducen nuevas tecnologías, la satisfacción y lealtad del cliente está disminuyendo de manera constante.

Nuevos participantes en el mercado se aprovechan de las debilidades que los clientes de las instituciones financieras tradicionales se enfrentan.  Apple pago, y Google tienen la flexibilidad para llevar los productos nuevos y mejorados al mercado en día, sino que también añade comodidad a los consumidores milenarios cada vez conocedores de la tecnología que son el doble más propensos a cambiar de banco como otros consumidores.

La principal amenaza para las instituciones tradicionales  han sido la innovación, saber  y entender  si los clientes se sienten cómodos usando estas nuevas tecnologías

Las instituciones financieras no pueden responder a las amenazas generadas por los nuevos operadores del mercado digital. Pero todavía tienen un número de ventajas sobre los nuevos advenedizos, en particular, la gran cantidad de datos e infraestructuras avanzadas para mantener los datos del cliente seguro.

Si las empresas tradicionales pueden comenzar a utilizar sus datos para identificar los comportamientos y las percepciones de los clientes clave para proporcionar un viaje al cliente más personalizado, van a empezar a recuperar una ventaja competitiva sobre los disruptores.

• La identificación de la mejor manera de abrazar la era digital

La era Digital genera una serie de oportunidades para la industria de servicios financieros en términos de adquisición y retención de clientes. Sin embargo, la relación entre las grandes instituciones financieras y digitales  es que a menudo tienen muchas  dificultades, debido a la cantidad de planificación, cumplimiento y los factores internos a considerar.

Esto hace que sea difícil para los vendedores financieros el poder  modernizarse  y ser ágiles en un mercado en constante cambio.

Los consumidores ahora esperan que las experiencias sociales y móviles en tiempo real estén sin fisuras de las marcas, pero los canales de frecuencia que ofrecen las instituciones financieras son primitivos y aburridos; luchando para combinar la seguridad y el cumplimiento de una mejor funcionalidad.

La base de cualquier proyecto de transformación digital tiene que estar centrado en el cliente, más allá de los encuentros convencionales para decidir qué combinación de canales digitales van a implantar las instituciones.

Las instituciones financieras deben asegurar que sus estrategias de transformación digitales mejoran:

1. Experiencias de clientes: análisis de datos permite a las instituciones entender cómo los clientes interactúan con sus servicios – proporcionar la base para un viaje más personalizado y mejoras continuas que reflejan el cambio de comportamientos.
2. Distribución de servicios: con el papel cambiante de las ramas de ladrillo y mortero y la creciente importancia de la tecnología digital, la combinación de servicios debe ser informada por los datos para hacer la mayor parte de los patrones cambiantes en el uso del canal.
3. Lealtad a la marca: Llegando a ser más dependiente de análisis de datos digitales que proporcionan las instituciones financieras pueden adaptar el asesoramiento, desarrollo de productos y proporcionar ofertas pertinentes a los individuos a través de su gama de productos, que los nuevos desafíos del mercado tendrán dificultades para competir.

El consumidor de hoy tiene ahora la opción de moverse  de manera fluida y con independencia entre los distintos proveedores, lo que plantea una amenaza real para el mercado de servicios financieros. Los nuevos participantes en el mercado han construido experiencias digitales ágiles y convenientes que los clientes ahora esperan. Si las instituciones tradicionales no se adaptan, quiere decir que se están  quedando atrás.

Fuente:http://www.socialmediatoday.com/marketing/ljones/2015-09-29/biggest-marketing-challenges-facing-financial-industry