Para algunos empresarios, marketing en medios sociales es la “próxima gran cosa”, una moda temporal que debe ser aprovechada mientras aún está en el centro de atención. Para otros, es una palabra de actualidad, sin ventajas prácticas y una complicada curva de aprendizaje.
Debido a que apareció rápidamente, los medios de comunicación han desarrollado una reputación con intereses de comercialización y otros de rentabilidad. Las estadísticas, sin embargo, muestran una imagen diferente. Según Hubspot, el 92% de los comerciantes en 2014 afirmó que las redes sociales son importantes para los negocios, con el 80% indica que sus esfuerzos aumentaron el trafico a sus sitios web. Y de acuerdo con Social Media Examiner, el 97% de los vendedores están participando actualmente en los medios sociales, pero el 85% de los participantes no están seguros de qué herramientas o medios sociales son los mejores para usar.
Esto demuestra un enorme potencial para el marketing en medios sociales para aumentar las ventas, pero la falta de entendimiento sobre como lograr estos resultados es lo que a diario abruma a muchos comerciantes. Aquí hay algunas formas de como manejar el marketing en redes sociales:
1 Mayor reconocimiento de marca: Cada oportunidad que tiene al momento de distribuir su contenido y mejorar su visibilidad lo hace mas valioso. Sus redes de medios sociales son sólo nuevos canales para la voz de su marca y contenido. Esto es importante porque hace al mismo tiempo que sea más fácil y más accesible para los nuevos clientes, y se hace más familiar y reconocible para los clientes existentes. Por ejemplo, un usuario frecuente de Twitter se podía oír acerca de su empresa, por primera vez sólo después de tropezar en una fuente de noticias. O bien, un cliente de otra manera apática podría conocer mejor su marca después de ver su presencia en múltiples redes.
2. Mejora la fidelidad a la marca: De acuerdo con un informe publicado por la Universidad Texas Tech, las marcas que se dedican a utilizar canales como medios sociales disfrutan mayor lealtad de sus clientes. El informe concluye que “Las empresas deben aprovechar las herramientas de los medios sociales debido a que se trata de conectar con su público y tener mas interacción con ellos”. Un plan de medios de comunicación social es una estrategia abierta ya que podría ser influyente en transformar a los consumidores a ser leales a la marca. Otro estudio publicado por Convencer & Convert encontró que el 53% de los estadounidenses que siguen las marcas en la vida social son más leales a las marcas.
3. Más oportunidades para convertir: Todos los envíos que usted hace en una plataforma de medios sociales es una oportunidad para convertir a los clientes. Cuando se construye un nuevo camino; simultáneamente tiene acceso a nuevos clientes, clientes recientes y antiguos clientes, usted será capaz de interactuar con todos ellos. Cada entrada del blog, imagen, vídeo o comentario que compartir es una oportunidad para que alguien reaccione. Cada interacción positiva aumenta la probabilidad de una conversión eventual. Incluso si sus porcentajes de clics son bajos, el gran número de oportunidades que tiene en los medios de comunicación social serán significativos.
4. Las tasas de conversión más altas: Los resultados de marketing en medios sociales equivalen a una tasa alta en conversaciones de distintas maneras. Quizás el más significativo es su elemento de humanización; el hecho de que las marcas se hacen más humanistas mediante la interacción en los canales de medios sociales.
Los medios sociales son un lugar donde las marcas pueden actuar como la gente, y esto es importante porque los clientes les gusta hacer negocios con otras personas; no con otras empresas. Los resultados han demostrado que las redes sociales tienen una tasa de 100% mas alta para cerrar la comercialización de un producto con las posibilidades de tener mas seguidores en sus redes, tienden a mejorar la confianza y la credibilidad en su marca, que representa la prueba social. Como tal, la simple construcción de su público en los medios sociales pueden mejorar las tasas de conversión de su tráfico existente.
5. Autoridad en Marca Superior: Interactuar con sus clientes con regularidad es una muestra de buena fe para otros clientes. Cuando la gente va a complementar o presumir de un producto o servicio, recurren a los medios de comunicación social. Y cuando publican su nombre de marca, nuevos miembros de la audiencia querrán seguir las actualizaciones. Cuantas más personas estén hablando en los medios sociales, es mas valioso para autorizar la marca en la búsqueda de nuevos usuarios. Por no hablar, si se puede interactuar con los principales influyentes en Twitter u otras redes sociales, su autoridad es visible.
6. Aumento del tráfico entrante: Sin medios de comunicación social, el tráfico de entrada se limita a las personas que ya están familiarizadas con su marca, las personas buscan palabras claves para una mejor búsqueda. Todos los perfiles de las redes sociales se agregan con la oportunidad de atraer a nuevas personas, basados en contenido de calidad, para generar un alto trafico esto significa clientes potenciales y más conversiones.
7. Disminución de los costos de comercialización: Según Hubspot, el 84% de los vendedores encontró que en tan sólo seis horas de esfuerzo por semana podría generar un mayor tráfico. Seis horas no es una inversión importante para un canal tan grande como los medios de comunicación social. Si usted puede prestar sólo una hora al día para el desarrollo de su estrategia de contenidos de alta calidad, podría empezar a ver los resultados de sus esfuerzos. Incluso la publicidad de pago a través de Facebook y Twitter es relativamente barata (dependiendo de sus objetivos, por supuesto). Comience con algo pequeño y usted nunca tendrá que preocuparse de ir por encima del presupuesto, una vez que se obtiene una mejor idea de qué esperar, puede aumentar su presupuesto y aumentar sus conversiones correspondientemente.
8. Mejor posicionamiento en los Rankings. Ya no es suficiente actualizar regularmente su blog, garantizar las etiquetas de título optimizados, descripciones de metas, y distribuir enlaces que apuntan a su sitio. Google y otros motores de búsqueda pueden calcular sus posiciones usando presencia en medios sociales como un factor significativo, debido al hecho de que las marcas fuertes casi siempre utilizan los medios sociales. Como tal, ser activo en las redes sociales podría actuar como una “señal de marca” a los motores de búsqueda que su marca es legítima, creíble y confiable. Eso significa que, si se quiere clasificar para un conjunto determinado de palabras clave, teniendo una fuerte presencia en medios sociales podría ser casi obligatorio.
9. Experiencias de los clientes más ricos: Los medios de comunicación son canales de comunicación como lo es el correo electrónico o llamadas telefónicas. Cada interacción con los clientes que tiene en los medios de comunicación social son una oportunidad para demostrar públicamente su nivel de servicio al cliente y enriquecer la relación con ellos. Por ejemplo, si un cliente se queja de su producto en Twitter, se puede abordar de inmediato el comentario, pedir disculpas públicamente, y tomar medidas para hacer lo correcto. O, si un cliente le felicita, puede darles las gracias y recomendar productos adicionales. Es una experiencia personal que permite a los clientes saber que usted se preocupa por ellos.
10. Mejora de Customer Insights: Los medios sociales también le dan la oportunidad de obtener información valiosa sobre lo que sus clientes están interesados y cómo se comportan, a través de la escucha social. Por ejemplo, usted puede monitorear los comentarios de los usuarios puede ver lo que la gente piensa de su negocio directamente. Puede segmentar sus listas de contenidos basados en el tema y ver qué tipo de contenido generan más interés y luego producir más de ese tipo de contenido. Usted puede medir las conversiones basadas en diferentes promociones publicadas en diversos medios de comunicación social y, finalmente, encontrar la combinación perfecta para generar ingresos.
Estos son los beneficios de mantener una campaña de medios sociales a largo plazo, pero si usted todavía está preocupado sobre cómo empezar, tenga en cuenta estos puntos:
- Sus competidores ya están involucrados en las redes sociales, lo que significa que su potencial de tráfico de medios sociales y las conversiones están siendo saqueados. No deje que sus competidores cosechen todos los beneficios, mientras que usted está parado sin hacer nada. Si, de alguna manera, su competencia no está involucrado en las redes sociales, hay más de una razón para empezar, el campo está abierto.
- Cuanto antes empiece, mucho mejor, ya que podrá cosechar los beneficios. Los medios de comunicación social tiene que ver con la construcción de relaciones, y tiende a crecer exponencialmente a medida que sus seguidores dicen a sus amigos, y sus amigos dicen a sus amigos, y así sucesivamente. Cuanto antes comience, más pronto podrá comenzar a crecer a ese público.
- Las pérdidas potenciales son insignificantes. Siendo realistas, no tiene nada que perder al involucrarse en los medios de comunicación social. La cantidad de tiempo y dinero que se necesita para crear sus perfiles y empezar a publicar suele ser mínima, en comparación con otros canales de comercialización.
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Articulo tomado y traducido: http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/08/11/the-top-10-benefits-of-social-media-marketing/