Las empresas eficaces son expertos en su campo, a sabiendas de las necesidades de sus clientes y el valor de sus productos en llenar esa necesidad. Sin embargo, las empresas realmente exitosas son aquellas que también entienden cómo se comparan contra sus competidores más fuertes. La supervisión de su competencia en línea puede sonar intimidante o controvertido, pero es realmente una de las mejores maneras de seguir las tendencias en su industria y asegurar que su negocio se queda al corriente de los cambios y los deseos de los clientes.
Usted puede aprender de manera efectiva como hacer para controlar su competencia en línea viéndola no como una misión de sigilo, sino como una reunión de las mentes. Después de todo, tanto su empresa y la compañía de su competidor, probablemente, dicen ser uno de los mejores en su campo; mediante la participación de su competidor en una discusión, usted está exhibiendo la apertura y la transparencia, lo que demuestra su experiencia en el tema y mostrando una voluntad de colaborar en beneficio de sus clientes. Estas características ayudarán a fortalecer la confianza de sus clientes en usted como un negocio, que a su vez hace que los clientes más propensos a recordar su negocio esten en contacto con usted directamente, cuando lo necesitan.
-Conózcase a si mismo
Usted no tiene que presentar un ataque al estilo guerrillero en sus competidores a fin de participar con ellos. De hecho, la adopción de tales medidas va a hacer más daño que bien. Tal vez la mejor manera de empezar es tomar medidas pasivas en aprender acerca de sus competidores. Primeros pasos recomendados pueden incluir los siguientes:
* Inscríbase a un boletín de noticias
*Siga su Facebook y otras cuentas de medios sociales
*Lea su blog y configure notificaciones cuando los nuevos artículos se publique
*Pase algún tiempo mirando a través de su página web
Con estos primeros pasos, usted tendrá una comprensión sólida de cómo la compañía de su competidor retrata en sí, con qué frecuencia entran en contacto con sus clientes, y a través de qué canales interactúan con los consumidores. Algunas de las preguntas de seguimiento para aplicar a su propio negocio son:
*¿Nuestro sitio web ofrece a los usuarios una experiencia positiva? ¿Qué hace nuestro sitio web para ofrecer que nuestro competidor no lo hace, y qué podemos quitar de nuestra visita a su sitio web?
*Como suscriptor de boletín del competidor y cuentas de redes sociales, ¿cómo me siento acerca de la frecuencia y el tono de las comunicaciones que envían? ¿Cómo afecta esto a los pensamientos acerca de la estrategia de marketing de nuestro propio negocio?
*Activar un blog que este actualizado e interesante? Un blog activo que presente como un líder comprometido, mientras que un blog de estancamiento o poco interesante da la impresión de una empresa que está detrás de los tiempos, y realmente puede hacer daño a su negocio y reputación. ¿Tiene un blog para que participen los lectores? ¿Por lo menos hay que dedicar recursos a un blog en absoluto?
Una vez que haya vislumbrado su propia presencia en línea con nuevos ojos, se puede caminar más en la reputación de su negocio y la compañía de su competidor. Estas son algunas de las acciones del siguiente nivel que ayudarán a informar a la estrategia de su propio negocio:
*Echa un vistazo a los comentarios de su negocio en sitios de medios sociales.
*Lea las opiniones de sus productos en Amazon y otros sitios de ventas.
*Configurar una alerta de notificación cuando su negocio se menciona en línea.
Compare su investigación en contra de los resultados de su competidor. ¿Qué se puede aprender acerca de cómo los clientes están percibiendo, usando y hablando sobre sus productos y servicios? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia de servicio al cliente en su empresa?
-Sea transparente
Sus clientes quieren trabajar con una empresa que se preocupa por ellos y es claramente dispuesto a ir más allá de las expectativas. Una de las maneras más eficaces para construir esa confianza es por ser transparente en su comunidad, y el tratamiento de sus competidores con la misma cantidad de respeto a mostrar a sus clientes. He aquí algunas maneras de hacerlo:
*No trate de ocultar su afiliación de negocios; una forma es mostrar su orgullo en su empresa mediante la firma de boletines utilizando su dirección de correo electrónico del trabajo.
*Dar respeto donde es debido. Si su competidor gana un premio, tal vez usted podría felicitarlos con una breve nota escrita a mano o por correo electrónico.
*Nunca escribir comentarios despectivos o de comentarios sarcásticos acerca de sus competidores. Sin embargo, un cumplido en uno de sus mensajes de Facebook, por ejemplo, es un gesto amable y con clase.
*Nunca escribir comentarios despectivos o comentarios sarcásticos acerca de sus competidores. Sin embargo, un cumplido en uno de sus mensajes de Facebook, por ejemplo, es un gesto amable y con clase.
*Esté abierto a las formas en que usted puede ser capaz de colaborar con o aprender de los demás en su industria. Si usted puede dejar de lado las actitudes competitivas para compartir sus hallazgos en la empresa o participar en un taller de la industria, se reforzará aún más la profesionalidad y la reputación de su negocio. Las oportunidades de crecimiento son innumerables.
– Valor
Usted sabe que sus productos son buenos. Después de todo, usted está tomando su negocio en ese hecho.
Y si los marketing, ventas y equipos de servicio tienen la formación y los recursos que necesitan, entonces esa palabra se está extendiendo dentro de su comunidad. Sin embargo, el recurso más valioso de ventas que tiene son los clientes actuales; entre la repetición de negocios y palabra de las referencias, se puede establecer una sólida base de clientes satisfechos, leales. La mejor manera de retener a estos clientes no es sólo en el piso de exhibición; demostrando constantemente el valor de ambos de sus productos y su negocio para satisfacer las necesidades de los clientes de manera justa y eficiente, se reforzará su negocio como la opción más competente y eficaz.
También puede ser más directa en la demostración del valor de su producto. Identificar las diferencias y los puntos fuertes que hacen que sus productos sean únicos de sus competidores, e incorporar esa singularidad en su comercialización. Tal vez aún vale la pena considerar un examen físico en comparación con un lugar su producto junto a un producto de la competencia en el piso de exhibición, y animar a sus clientes a probar y comparar los productos.
Por otra parte, usted es un embajador de su empresa; actuar con gracia y con sinceridad, y su estima llegará a reflejarse en la reputación de su negocio.
Es posible monitorizar su competencia de una manera que no se sienta de mala calidad, y realmente puede beneficiar a su negocio, sus clientes y su comunidad de múltiples maneras. Tenga en cuenta estas sugerencias cuando el control de su competencia esta en línea, y usted verá mejoras en muchos aspectos de su negocio.