Como vendedores, todos estamos hablando de la mensajería de adaptación, la comunicación a través de canales, y la comprensión de las Personas. Se quiere encontrar las mejores maneras de conocer la participación de los clientes en todos los canales y saber cuales son los que mas frecuentan. Sin embargo, se a encontrado que la mayoría de los vendedores están tratando de encontrar una nueva solución de los medios de comunicación mediante el uso de pensamiento de la vieja escuela. Psicografía, la demografía, valores y personajes son todos los elementos importantes de la definición de su cliente.
Pero debe entender realmente a su cliente para poder explotar su marca.
Sabiendo que es necesario identificar los comportamientos comunes es mucho más fácil decirlo que hacerlo, por supuesto. Lo que la mayoría de los vendedores no se dan cuenta es que la información está ahí, delante de ellos, pero se trata de mucho más que Google Analytics. Usted puede encontrar estos comportamientos comunes cruciales si empieza a pensar con una mentalidad integrada.
Aquí están algunas formas de aplicar conceptos de marketing integrado para comprender el comportamiento del cliente:
- Entender sus Indicadores Claves De Rendimiento (KPI)
La mayoría de los vendedores se centran exclusivamente en los indicadores clave de rendimiento que han sido determinados por su industria. Sin embargo, un enfoque integrado requiere encontrar el conjunto particular de indicadores clave de rendimiento que conducen a un mayor número de conversiones para su marca en concreto. Esto podría incluir la participación en las redes sociales, clientes de la repetición, o el ciclo de compra de la introducción de la compra.
Una gran manera de hacer esto es educarse a sí mismo en la nueva filosofía de la micro-momentos, que, tal como se define Google, son momentos de Google cuando “la gente acude instintivamente a un dispositivo cada vez en un smartphone a actuar en una necesidad para aprender algo, hacer algo, descubrir algo, ver algo, o comprar algo. “Después de familiarizarse con los micro-momentos, crear un mapa de momentos para su marca (identificar los microorganismos momentos su experiencia a los clientes que te gustaría ofrecer lo que está buscada). Para ello, volver atrás y revisar el comportamiento de sus clientes nuevos a través de este lente. Es posible que vea un comportamiento consistente que le llevará a sus KPIs únicos. Si su marca implica más relación que vende (o se centra en la construcción de relaciones y la retención de clientes), lo mismo la exploración con sus vendedores definen como su “mejor” o cliente “ideal”. ¿Cómo se encuentras? ¿Cuál fue su primera interacción?
- Desarrollar programas de encuestas que permiten a sus clientes contar su historia
Ahora que ellos están comprometidos con su marca, deje que le cuenten el relato de cómo lo conocieron, las interacciones que han tenido, y el punto en el que fueron persuadidos a comprar. He encontrado que los clientes están mucho más dispuestos a contar historias que dar piezas de información que consideren ser privado. Y, por cierto, no deje que la gente “big data” vuelvan a sus encuestas en un montón de puntos para ser llenado. Las encuestas a menudo incluyen una gran cantidad de formularios en blanco de los encuestados a responder a las preguntas interesantes para seguir participando.
- Utilizar tácticas vinculadas para medir sus resultados
Un pilar de marketing integrado es el concepto de tácticas vinculadas, en las que utilizan múltiples medios o redes para compartir contenidos y promover su negocio. Por ejemplo, se vincula tácticas cuando distribuya una nueva entrada en el blog a sus redes de medios sociales.
Usted probablemente sabe a qué hora y día se pone más de moda. Pero ¿sabe usted si el orden en que se publique en cada red hace una diferencia en la participación? ¿Ha probado la sindicación de su blog? Tal vez eso podría ser el tercer enlace a su blog / combo social existente. Sea creativo, persistente, debe medir todo. Es bueno crear una pequeña prueba de micro cada semana para ver si puede aumentar el rendimiento. Una vez más, hay que buscar esos comportamientos comunes de sus mejores clientes.
- Piloto premia programas, promociones y otros incentivos
Esto es similar a la ejecución de un programa beta si usted es una empresa de software. Se ha hecho más para mejorar la información del comportamiento de una docena de clientes de una encuesta de 2000 personas. La gente quiere estar comprometida, están encantados de ser percibidos como personas influyentes de la marca. Hacer que funcionen para este galardón, y recompensar por ello. Desarrollar pequeños grupos de probadores piloto o betas dentro de su base de clientes existente, e incluir una encuesta u otro mecanismo de revisión al final como un requisito.
Incluso si se golpea el oro con su enfoque debe empezar a aprender más acerca de sus clientes lo que jamás soñó era posible, no se dé por satisfecho. Los nuevos canales se abren todos los días. La competencia se hace más dura. Cuando se trata de aprender sobre el comportamiento del cliente, se necesita creatividad, así como la persistencia.
Lluvia de ideas nuevas formas de mantener un seguimiento de las tendencias que afectan a sus mejores clientes y recuerden que la naturaleza de su base de clientes está en constante cambio. Los conceptos básicos de descubrimiento, de medición, y la vinculación de las tácticas, que impulsan tanto de las comunicaciones integradas de marketing, puede ayudar a mantener el dedo en el pulso de la conducta de sus clientes.